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Merkle：2026年美国消费者相关报道请看 金沙集团。品牌忠诚度年度报告 （更多相关内容：） 报告最核心的判断是，忠诚度计划本身并不能创同系列更多内容在 金沙集团。造忠诚，它只能放大既有的品牌体验。消费者一方面更愿意把消费集中到信任的品牌，另一方面也更容易在体验失望时离开，忠诚因此从营销工具变成经营能力。 首次购买体验仍是决定忠诚度的第一变量。62%的受访者将“首次购买体验出色”列为最重要或第二重要因素，高于2025年的60%。相比之下，快速解决问题为44%，长期客户识别为31%。值得注意的是，独家访问、体验和合作伙伴权益从10%升至20%，个性化推荐从9%升至15%，说明消费者仍重视价格与便利，但对体验和被理解的需求正在加速上升。 品牌最容易忽视的，是忠诚计划调整带来的“被动流失”。53%的消费者表示，在品牌改变忠诚计划后减少或停止购买，其中部分消费者仍然保留会员身份。这意味着传统留存率可能掩盖真实的消费流失。报告显示，透明沟通、保护既有权益和明确解释变化原因，是降低行为性流失的关键；问题往往不是战略方向错误，而是执行和沟通不足。 个性化同样存在明显的体验缺口。只有18%的消费者表示，自己在门店、网站、App和客服等多个触点中始终被识别为同一客户；仅26%的人认为品牌至少每月让自己感受到被重视。91%的消费者期待会员获得差异化待遇，但品牌仍主要依赖生日奖励、积分提醒等交易型触达。换言之，消费者需要的不是“品牌知道我买过什么”，而是“品牌因为我忠诚而给我不同待遇”。 经济环境正在进一步放大忠诚计划的商业价值。70%的受访者表示，加入品牌忠诚计划后会增加消费，其中约78%至少多消费20%。51%的人消费增加20%至40%，27%的人增加超过50%。虽然依赖忠诚权益进行节省的比例由2025年的70%降至65%，但75,000美元以上收入家庭的利用倾向反而更高，达到71%，显示会员经济并非低收入消费者的单一节流工具，而正在成为高消费能力人群优化消费决策的工具。 奖励机制的偏好也更加现实。现金返还以82%的吸引力继续排名第一，是2026年唯一明显上升的模式；“消费100美元返10美元”重新受到关注。相反，年费或订阅型会员吸引力降至39%，同比下降9个百分点。消费者正在减少对长期承诺的容忍度，更倾向即时、透明、可感知的价值。与此同时，积分过期成为会员放弃计划的首要原因之一，达到53%，反映出规则复杂和价值损耗已经成为忠诚计划的结构性风险。 技术趋势同样出现反直觉变化。消费者真正想要的并不是更复杂的AI等级、语音功能或AR体验，而是更少的操作步骤。58%最期待奖励在结账时自动使用，45%希望通过绑定信用卡自动获得积分，35%希望多个品牌计划能够统一登录。AI方面，消费者更愿意让系统研究产品和比较价格，而不是直接替自己下单；“告知”与“代为行动”之间存在21个百分点的信任差距。 Gen Z则代表下一阶段的竞争焦点。与其他世代相比，他们并非缺乏忠诚，而是对忠诚提出了不同条件。现金返还在Gen Z中的排名降至第四，“每周新奖励”反而更受欢迎。37%的Gen Z重视进度条，39%偏好自主选择目标，体现出他们更容易被参与感、即时反馈和游戏化机制激活。同时，Gen Z愿意通过会员增加消费的比例达到84%，但只有49%表示与最忠诚品牌存在情感连接，比千禧一代低19个百分点。 趋势已经十分清晰：2026年的忠诚度竞争正在从“谁的奖励更多”转向“谁能让消费者更省心、更有价值感、更被理解”。未来真正有效的会员体系，将以即时价值为底座，以个性化和身份识别提升关系，再通过自动化技术消除摩擦。对于品牌而言，最大的机会并不是继续堆叠功能，而是把忠诚嵌入每一次交易、服务和沟通之中。消费者对忠诚的门槛已经提高，而失去忠诚的成本也正在同步上升。 ​文档链接将分享到199IT知识星球，扫描下面二维码即可查阅！ “掌”握科技鲜闻 （微信搜索techsina或扫描左侧二维码关注） AI泡裂纳指崩了！OpenAI融资暴雷，A社被华尔街「垃圾」评级 DeepSeek又开源了！公布Super agent架构 大厂醒悟了，卷模型不如卖芯片 洛图科技：2026 年第三季度中国家用路由器线上主流市场量额齐跌 15%，零售均价 239 元 立冬已至 老广养生好物膏方登场 微软要改Win11核心组件了：淘汰Win95祖传风格、注册表全面WinUI3化 国产超豪华天花板！仰望鼎曜山河鼎韵限量版预定开启：定金30万 DeepWay深向亮相中国—东盟自动驾驶汽车合作能力建设活动，分享RoboTruck运营实践与出海前景 主持人跑滴滴，2天接了21单一算，平均抽成让人意外！ 分析师：索尼、微软和任天堂需适当放缓高性能追求，避免次世代主机售价突破 1000 美元 上海首例NEO脑机接口植入患者术后两周年，他的生活有了哪些变化？ 菜鸟集团赴港IPO撤回两年多了 迄今没有后续声音了 比亚迪李柯回应收购玛莎拉蒂传闻：几年前兴趣更高 现在我们已走出自己的路 地表最快量产车：比亚迪官宣仰望 U9X 阿布扎比公共道路极速挑战 503.17km/h 再创全球极速新纪录 车主刚加200元汽油，才开2公里油箱就见底？加油站：可能是员工没发现油枪没出油 汽车历史首次的突破！消息称比亚迪仰望 U9X 超跑创造 503.17km/h 全新极速世界纪录 中国“天宫”空间站将迎首位外籍航天员，巴基斯坦载荷专家确认参加神舟二十四号任务并乘神二十三飞船返回 2499元“推不倒”智能指环遭质疑，品牌店铺已下架产品 做了近视激光手术的人后来怎样了：最新调查结果出炉 智谱董事长刘德兵年薪1.57亿近营收五分之一 而公司一年亏了46.98亿 漫威官宣《复仇者联盟 5》中国首映礼将在上海举办，12 月 16 日内地上映 想证明中国汽车可以！王传福：比亚迪资金链差点断掉也没放弃 圆通总裁心疼儿子Tim：他真的比大多数人想象的辛苦 威马递表港交所 累计售车不足10万去年亏... 《科学大家》| 新冠疫苗接种已不是选择题... 因iPhone包装不含充电器，苹果在美国... 华为路由X3 Pro体验评测 2018新浪科技风云榜回顾 海外周选——每周一个有趣故事 新浪科技为你带来最新鲜的科技资讯 苹果汇为你带来最新鲜的苹果产品新闻 新酷产品第一时间免费试玩 提供最新的科学家新闻，精彩的震撼图片 新浪科技意见反馈留言板 新浪简介|广告服务|About Sina 联系我们|招聘信息|通行证注册 产品答疑|网站律师|SINA English Copyright © 1996-2026 SINA Corporation All Rights Reserved 新浪公司 版权所有